Les réseaux sociaux sont aujourd’hui indispensables pour gagner en visibilité sur le web et créer une relation de proximité avec vos cibles. Chacun d’eux a ses propres codes, et les entreprises néophytes ont parfois du mal à bien comprendre leur fonctionnement. On vous propose donc un petit comparatif des tendances et usages de Facebook et Twitter, deux mastodontes des réseaux sociaux. Découvrez ce qui les distingue et comment bien gérer votre présence en ligne sur chacun d’eux en une seule infographie !

Infographie : Facebook ou Twitter, comment choisir ?

 

Facebook ou Twitter, quelles différences ?

Voici quelques données chiffrées qui vous permettront déjà de vous faire une idée du potentiel que chaque réseau social représente. Twitter comptabilise 6.6 millions d’abonnés français, et 288 millions utilisateurs au niveau mondial. Quant à Facebook, il regroupe 26 millions d’abonnés français et 1.39 milliards au niveau mondial. C’est donc un réseau social bien plus utilisé que Twitter !

Concernant la fréquence de connexion des utilisateurs et leurs habitudes :

  • 36% se connectent une fois par jour sur Twitter VS 70% sur Facabook.
  • les internautes passent en moyenne 340 minutes par mois sur Facebook et 74 sur Twitter
  • Sur Facebook, ils possèdent en moyenne 177 amis VS 86 followers sur Twitter.

Voilà pour les données utilisateurs ! Côté entreprise, sachez que 85% d’entre elles sont sur… Twitter, ce qui représente 5% de plus que celles qui ont opté pour Facebook. Etonnant ? Pas forcément… On va voir pourquoi juste après.

Dernière info importante : la durée de vie d’un post. Sur Facebook, elle est de 15h VS 4h pour Twitter. Il faut donc être particulièrement réactif sur le réseau social de micro-blogging !

Zoom sur les particuliers

Avant d’investir l’un de ces 2 réseaux sociaux, il faut déjà comprendre comment s’en servent leurs utilisateurs… !

Twitter est surtout un réseau d’influence et Facebook un réseau  de connaissances.

Sur Twitter, on suit les comptes liées aux thématiques qui nous intéressent, sans forcément connaître les gens qui les animent. Lorsqu’une personne est suivie par un grand nombre de followers, elle devient un influenceur potentiel.

Sur Facebook, on y retrouve ses amis, sa famille, des proches… et on peut liker les pages des marques qu’on aime pour rester au courant de leurs actualités. On peut aussi créer des « groupes » pour échanger avec d’autres personnes intéressées par sa thématique.

Ce qu’on dit sur les deux réseaux sociaux n’a pas le même impact et ne s’adresse pas aux mêmes personnes. Même le vocabulaire diffère ! Sur Twitter :

  • ce qu’on dit est visible par ses followers
  • vos publications sont appelées des « tweets »
  • pour qu’il soit partagé, un contenu doit être intéressant et pertinent
  • vous pouvez rédiger le contenu qui vous plait dans la limite de 140 caractères
  • les # (hashtag) sont très utilisés
  • si un contenu est apprécié il est alors retweeté : la personne qui a aimé votre contenu le partage à son tour à ses followers.

Sur Facebook :

  • ce qu’on dit est visible par ses amis
  • vos billets sont appelées des « publications »
  • pour être lu et aimé, un contenu doit être original et surtout parler de vous
  • 420 caractères sont à votre disposition
  • les photos sont des contenus particulièrement appréciés
  • si un contenu est apprécié il est alors liké. Le like sera vu par les amis de l’internaute.

Zoom sur les usages spécifiquement professionnels

Les 2 réseaux sociaux constituent des opportunités pour les entreprises.

Twitter :

  • est pertinent aussi bien en B2B qu’en B2C. C’est un bon moyen de garder contact avec vos prospects et clients !
  • constitue un outils de veille puissant :  grâce aux hashtags, vous surveillez facilement ce qui se dit sur vous ou vos concurrents…
  • peut s’utiliser comme support client particulièrement efficace. Créez-vous un compte dédié au SAV et répondez instantanément aux questions de vos clients !

Facebook :

  • est incontournable pour les entreprises B2C. C’est l’endroit où réunir une communauté qui vous aime… Et qui vous le fait savoir !
  • constitue une plateforme idéale pour l’organisation de jeux concours : ils remportent généralement beaucoup de succès !
  • peut s’utiliser pour fédérer vos employés autour de votre marque. Faites-en un lieu convivial !

N’oubliez pas :

  • Twitter constitue un flux d’informations et d’articles en continu et en direct. L’objectif est de vous faire repérer comme une source intéressante !
  • Sur Facebook on partage des contenus plus ludiques et plaisants que culturels. Il s’agit içi principalement de créer de l’attachement à votre marque.

Par ailleurs :

  • Sur Twitter, vous devez être très réactif : les internautes attendent de vous des réponses rapides. Vous pouvez réagir à l’actualité comme aux interventions de vos followers !

  • Sur Facebook vous avez le temps de souffler un peu plus, mais pensez à animer régulièrement votre page. Pour être liké, privilégiez les contenus jouant sur l’humour ou l’affectif.

Conclusion

Au final Facebook et Twitter sont loin de remplir les mêmes rôles. Il faut les considérer non pas comme des réseaux sociaux concurrentiels mais bien comme des outils complémentaires ! D’ailleurs, nous sommes présents sur les deux réseaux sociaux. On vous y retrouve ?